Strona główna

Wyzwania związane z dostawami ostatniej mili – jak je rozwiązać?

Dostawy ostatniej mili są kluczowym etapem procesu logistycznego, który decyduje o sukcesie całego łańcucha dostaw. Mimo swojej istotności, etap ten jest pełen wyzwań, które wpływają na efektywność, koszty oraz zadowolenie klientów. W artykule omówimy najważniejsze problemy związane z dostawami ostatniej mili oraz przedstawimy praktyczne rozwiązania, które mogą pomóc firmom w ich przezwyciężeniu.

Najważniejsze wyzwania w dostawach ostatniej mili

1. Wysokie koszty dostaw

Ostatnia mila często generuje ponad 50% całkowitych kosztów wysyłki. Koszty te wynikają z licznych małych dostaw na rozproszone lokalizacje, zużycia paliwa, utrzymania pojazdów oraz wynagrodzenia pracowników12.

Rozwiązanie:

  • Optymalizacja tras za pomocą zaawansowanego oprogramowania pozwala na redukcję zbędnych przejazdów i zmniejszenie zużycia paliwa31.
  • Wprowadzenie pojazdów elektrycznych może obniżyć koszty paliwa i jednocześnie wpłynąć pozytywnie na środowisko1.

2. Korki i ograniczenia parkingowe

Dostawy w obszarach miejskich są utrudnione przez korki oraz brak miejsc parkingowych, co prowadzi do opóźnień i frustracji zarówno kierowców, jak i klientów41.

Rozwiązanie:

  • Tworzenie mikrocentów dystrybucji w pobliżu obszarów miejskich umożliwia szybsze dostawy i minimalizuje problemy związane z ruchem drogowym1.
  • Korzystanie z technologii optymalizacji tras w czasie rzeczywistym pozwala unikać zakorkowanych dróg35.

3. Nieprecyzyjne adresy

Błędne lub niekompletne adresy prowadzą do nieudanych prób dostawy, co marnuje czas i zasoby63.

Rozwiązanie:

  • Wdrożenie narzędzi do weryfikacji adresów na etapie składania zamówienia pozwala uniknąć błędów i zwiększa skuteczność pierwszej próby dostawy6.

4. Rosnące oczekiwania klientów

Klienci oczekują szybkich, często darmowych dostaw oraz możliwości śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym. Spełnienie tych wymagań bez znacznego wzrostu kosztów jest trudne dla wielu firm12.

Rozwiązanie:

  • Transparentna komunikacja z klientami poprzez systemy śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym oraz powiadomienia SMS lub e-mail buduje zaufanie i poprawia doświadczenie klienta35.
  • Wprowadzenie elastycznych opcji dostawy, takich jak odbiór w punktach lub paczkomatach, zmniejsza liczbę nieudanych prób doręczenia51.

5. Wpływ na środowisko

Dostawy ostatniej mili generują znaczny ślad węglowy ze względu na wykorzystanie pojazdów spalinowych oraz częste przejazdy na krótkich dystansach41.

Rozwiązanie:

  • Wykorzystanie rowerów kurierskich lub pojazdów elektrycznych dla krótkich dystansów zmniejsza emisję CO217.
  • Optymalizacja tras pozwala ograniczyć liczbę przejechanych kilometrów i zużycie paliwa35.

Innowacyjne technologie wspierające dostawy ostatniej mili

1. Optymalizacja tras

Zaawansowane algorytmy wykorzystujące sztuczną inteligencję umożliwiają dynamiczne planowanie tras z uwzględnieniem korków, warunków pogodowych czy pojemności pojazdu. Dzięki temu firmy mogą znacząco skrócić czas dostawy i obniżyć koszty operacyjne35.

2. Śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym

Systemy GPS pozwalają monitorować lokalizację pojazdów oraz status przesyłek, co zwiększa transparentność procesu logistycznego i usprawnia komunikację z klientami5.

3. Automatyczne planowanie tras

Oprogramowanie automatycznie kalkuluje najkrótsze trasy dla maksymalnej liczby punktów dostawy, uwzględniając preferencje klientów oraz warunki drogowe51.

4. Paczkomaty i punkty odbioru

Paczkomaty stają się coraz bardziej popularnym rozwiązaniem w Polsce, umożliwiając klientom odbiór przesyłek w dogodnym czasie i miejscu. Redukują one liczbę nieudanych prób doręczenia oraz koszty operacyjne dla firm logistycznych5.

Przykłady udanych strategii dostaw ostatniej mili

Amazon

Amazon wykorzystuje innowacyjne rozwiązania takie jak Amazon Lockers czy crowdsourcing w ramach programu Amazon Flex, co pozwala na szybsze i bardziej elastyczne dostawy8.

Walmart

Walmart integruje kanały online i offline dzięki punktom odbioru w sklepach oraz programom członkowskim oferującym darmowe dostawy tego samego dnia8.

DoorDash

DoorDash optymalizuje swoje trasy za pomocą algorytmów AI, grupując zamówienia idące w tym samym kierunku, co zwiększa efektywność operacyjną8.

Podsumowanie

Dostawy ostatniej mili są jednym z najbardziej wymagających etapów logistyki. Firmy muszą stawić czoła wysokim kosztom, problemom związanym z ruchem miejskim, rosnącym oczekiwaniom klientów oraz presji ekologicznej. Rozwiązania takie jak optymalizacja tras, paczkomaty czy technologie śledzenia przesyłek mogą znacząco poprawić efektywność operacyjną oraz zadowolenie klientów. Inwestycja w nowoczesne technologie i innowacyjne strategie jest kluczowa dla sukcesu w dynamicznie rozwijającym się sektorze e-commerce.

Footnotes

  1. https://www.linkedin.com/pulse/5-challenges-solutions-last-mile-delivery-fembol-group-xuxff ↩ ↩2 ↩3 ↩4 ↩5 ↩6 ↩7 ↩8 ↩9 ↩10

  2. https://www.dispatchscience.com/top-10-challenges-in-the-last-mile-logistics-industry/ ↩ ↩2

  3. https://fareye.com/resources/blogs/last-mile-delivery-problem-and-solution ↩ ↩2 ↩3 ↩4 ↩5 ↩6

  4. https://www.linkedin.com/pulse/last-mile-delivery-definition-challenges-jbjje ↩ ↩2

  5. https://acropolium.com/blog/last-mile-delivery-solutions-optimize-logistics-for-better-customer-satisfaction/ ↩ ↩2 ↩3 ↩4 ↩5 ↩6 ↩7 ↩8

  6. https://nimbuspost.com/blog/last-mile-delivery-problems-and-solutions/ ↩ ↩2

  7. https://zypp.app/blog/top-5-case-study-successful-last-mile-delivery-models-in-india/ ↩

  8. https://www.freightamigo.com/blog/case-study-successful-last-mile-delivery-strategies-from-leading-brands/ ↩ ↩2 ↩3